Торговый учёт

Заказ клиента в 1С: где найти и как оформить

Центральный документ оптовых продаж. Пока заказов нет, отдел продаж живёт в таблицах — и никто не знает, что клиенту на самом деле обещано.

Читать →
Где искать — Продажи → Заказы клиентовСначала включить — Настройки НСИ и разделов
Коротко

Заказы клиентов находятся в разделе «Продажи» торговых конфигураций — 1С:УТ, Комплексной автоматизации, ERP. Если пункта нет, использование заказов не включено: вариант работы выбирается в «НСИ и администрирование» → «Настройки НСИ и разделов» → «Продажи» → «Оптовые продажи». От выбранного варианта зависит и набор статусов: при схеме «заказ только со склада» доступны «На согласовании», «В резерве», «К отгрузке»; при схеме «со склада и под заказ» — «На согласовании» и «К выполнению». Заказ — это обязательство: он резервирует товар, планирует отгрузку и оплату. Счёт лишь предлагает заплатить, реализация фиксирует факт отгрузки. Из заказа удобно вводить и счёт, и реализацию — тогда данные не набираются дважды.

Зачем заказ, если есть счёт

Вопрос звучит часто, особенно при переходе с бухгалтерской конфигурации. Ответ практический: счёт не отвечает ни на один вопрос управления продажами. Он не показывает, что клиенту обещано, что зарезервировано, что уже отгружено, а что просрочено.

Заказ клиента отвечает на все четыре. Из него видно состояние сделки: согласована ли она, обеспечен ли товар, когда планируется отгрузка, оплачен ли аванс. На этом строятся отчёты по продажам и работа с воронкой.

Отсюда типичный симптом компании без заказов: продажи ведутся в таблице, а в 1С попадает только результат — реализация. Тогда программа отражает прошлое, но ничем не помогает управлять настоящим.

Как начать работать с заказами

  1. 1
    Включите использование заказов

    «НСИ и администрирование» → «Настройки НСИ и разделов» → «Продажи» → «Оптовые продажи». Здесь же выбирается вариант работы: заказ только со склада либо со склада и под заказ.

    Если раздела «Заказы клиентов» не видно — дело в этой настройке, а не в лицензии
  2. 2
    Выберите вариант осознанно

    «Только со склада» подходит тем, кто продаёт из наличия. «Со склада и под заказ» — тем, кто заказывает товар у поставщика под конкретного клиента. От выбора зависит набор статусов и логика обеспечения.

    Поменять вариант позже можно, но статусы в уже введённых заказах придётся пересматривать
  3. 3
    Создайте заказ

    Раздел «Продажи» → «Заказы клиентов» → «Создать». Указываются клиент, соглашение или договор, склад, номенклатура, количество и желаемая дата отгрузки.

  4. 4
    Проверьте цены и соглашение

    Цены подставляются из соглашения с клиентом. Если менеджеры правят цену руками в каждом заказе — настроено не ценообразование, а привычка.

  5. 5
    Задайте статус и разберитесь с обеспечением

    Статус показывает, где заказ в процессе. Обеспечение отвечает на вопрос, откуда возьмётся товар: из свободного остатка, из резерва или под заказ поставщику.

    Подробно про статусы — отдельный разбор
  6. 6
    Вводите счёт и реализацию на основании

    Из заказа создаются и счёт на оплату, и реализация. Так исключается двойной ввод и расхождение между тем, что обещали, и тем, что отгрузили.

    Как заказ превращается в отгрузку — здесь

Что даёт заказ, чего не даёт счёт

Резерв товара

Товар под заказ можно зарезервировать: он перестаёт быть свободным остатком и не продаётся дважды.

Плановая дата отгрузки

Заказ хранит дату, к которой обещали отгрузить. Из этого получается план отгрузок и список просрочек.

График оплаты

Этапы оплаты задаются в заказе — аванс, оплата по факту, отсрочка. По ним контролируется дебиторка.

Состояние сделки

Видно, что согласовано, что обеспечено, что отгружено частично. Ни один из этих вопросов счёт не закрывает.

Заказы приходят не только из офиса

В опте значительная часть заказов рождается не за компьютером: торговый представитель у клиента, водитель на маршруте, менеджер в командировке. Пока заказ доезжает до 1С через звонок, мессенджер или блокнот, теряется и время, и точность — цены, остатки, история клиента остаются в офисе. Это ровно та задача, ради которой заказ учатся принимать прямо «в полях»: мобильные заказы торговых представителей.

Признаки, что заказы нужны, а их нет

  • На вопрос «что мы обещали клиенту» отвечает не 1С, а менеджер по памяти.
  • Один и тот же товар продали дважды, потому что резерва не было.
  • План отгрузок ведётся в таблице параллельно с программой.
  • Дебиторку считают вручную, потому что этапов оплаты в системе нет.
  • Реализация вводится с нуля, хотя те же строки уже набирали в счёте.
  • Отчёты по продажам показывают только прошлое: что отгружено, но не что в работе.

Частые вопросы

В разделе «Продажи» → «Заказы клиентов». Если пункта нет, значит использование заказов не включено в настройках НСИ и разделов.
«НСИ и администрирование» → «Настройки НСИ и разделов» → «Продажи» → «Оптовые продажи». Там же выбирается вариант: заказ только со склада или со склада и под заказ.
Заказ фиксирует обязательство: резервирует товар, хранит плановую дату отгрузки и график оплаты. Счёт — только предложение заплатить, он ни на что в учёте не влияет.
Полноценный механизм заказов с резервами и обеспечением — в торговых конфигурациях: УТ, Комплексной автоматизации, ERP. В бухгалтерской конфигурации сценарии продаж заметно беднее.
Можно, реализация вводится и напрямую. Но тогда теряется всё, ради чего заказ существует: резерв, план отгрузки, контроль исполнения и аналитика по сделкам в работе.
Передавать их в 1С не через пересказ, а напрямую — мобильным вводом заказа у клиента, с актуальными ценами и остатками. Иначе между заказом и программой всегда будет человек с блокнотом.

Поставим работу с заказами

Включим и настроим заказы под ваш тип продаж, разберём резервы и обеспечение, свяжем заказ со счётом и отгрузкой. Специализация — торговые компании, с 2003 года, Уфа.

Источники: 1С:ИТС — методическая поддержка типовых конфигураций
Актуально на 25 августа 2026