Возврат товара в рознице
Вся разница — закрыта смена или нет. От этого зависит, каким документом оформлять, где брать деньги и что нажимать кассиру.
В рознице есть два разных сценария возврата, и выбор между ними определяется не желанием кассира, а состоянием смены. Возврат в день продажи при открытой смене оформляется чеком возврата: удобнее всего через рабочее место кассира — найти исходный чек и нажать возврат, тогда позиции подставятся автоматически. Возврат после закрытия смены (то есть на следующий день и позже) оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» с обязательным указанием документа продажи; на закладке фискальных данных выбирается касса ККМ и пробивается чек возврата. ⚠️ Ключевое правило по деньгам: возврат идёт тем же способом, каким была оплата — наличными за наличные, на карту за карту. И отдельная особенность эквайринга: при оплате картой возвращается вся сумма по чеку, даже если товар возвращается частично, — частичный возврат оформляется соответствующими операциями по кассе.
Два сценария
| Что сравниваем | День в день, смена открыта | После закрытия смены |
|---|---|---|
| Чем оформляется | Чек возврата, удобнее из рабочего места кассира | Документ «Возврат товаров от покупателя» |
| Где найти | Кнопка возврата в РМК либо раздел чеков | Раздел продаж |
| Основание | Исходный чек ККМ | Документ продажи, указывается обязательно |
| Фискальный чек | Пробивается сразу | Пробивается из документа, закладка фискальных данных |
| Откуда деньги | Из денежного ящика текущей смены | Из кассы магазина |
Различие не в бухгалтерской формальности, а в том, что закрытая смена уже отправлена оператору фискальных данных: изменить её нельзя, можно только оформить новую операцию возврата.
Возврат в день продажи
- 1Найдите чек покупки
В рабочем месте кассира есть команда возврата: она открывает список чеков текущей смены. Найдите нужный — по номеру, времени или сумме.
Так позиции подставятся сами, без ручного подбора номенклатуры - 2Отметьте возвращаемые позиции
Если покупатель возвращает не всю покупку, оставьте только нужные строки. Цена берётся из исходного чека, включая скидку, если она была.
Возврат по текущей цене вместо цены продажи — частая ошибка - 3Отсканируйте маркированный товар
Если товар маркированный, код обязательно сканируется: именно так он возвращается в оборот — возврат маркированного товара.
Без сканирования код останется выбывшим, и товар нельзя будет продать - 4Пробейте чек возврата
Формируется фискальный чек с признаком «возврат прихода». Деньги выдаются тем же способом, каким покупатель платил.
Это не чек коррекции — это самостоятельная кассовая операция
Возврат после закрытия смены
- 1Создайте документ возврата
В разделе продаж создаётся «Возврат товаров от покупателя». Обязательно указывается документ продажи — без него не подтянутся ни цены, ни себестоимость.
Если чек не находится, сначала выясните, в какой смене была продажа - 2Заполните позиции
Оставьте возвращаемые строки. Цена должна соответствовать цене продажи с учётом всех предоставленных скидок.
Скидка при возврате учитывается — покупателю возвращается уплаченное - 3Укажите фискальные данные
На соответствующей закладке выбирается касса ККМ, через которую пробивается чек возврата.
Незаполненная касса — самая частая причина «не пробивается чек» - 4Пробейте чек и выдайте деньги
Из документа печатается чек возврата, деньги выдаются покупателю. При оплате картой возврат идёт на ту же карту.
Наличные за оплату картой не выдают - 5Проверьте склад и себестоимость
Товар должен вернуться на остаток магазина, а себестоимость — совпасть с себестоимостью продажи.
Расхождения здесь копятся незаметно и вылезают при закрытии месяца
Особенность работы с эквайрингом: если покупка оплачена платёжной картой, возврат оформляется на всю сумму чека, даже когда покупатель возвращает только часть товара. Практически это значит, что при частичном возврате оформляется возврат по чеку целиком, а оставшиеся позиции проводятся отдельной операцией. Кассиру это стоит объяснить заранее — иначе он будет пытаться «вернуть половину» и получит отказ терминала. Настройка эквайринга разбирается отдельно — настройка эквайринга в 1С.
Частые вопросы торгового зала
Покупатель без чека
Чек не единственное доказательство покупки. Найти продажу можно по карте лояльности, по банковской операции или по дате и товару.
Срезана бирка маркировки
Деньги возвращаются по общим правилам, но перед повторной продажей товар перемаркировывается.
Нет денег в кассе
Возврат крупной суммы планируется заранее: выдача идёт из кассы магазина, а не из воздуха.
Возврат в другом магазине сети
Возможен, если так настроена работа сети и продажа видна в общей базе. Иначе покупателя отправляют в магазин покупки.
Чек-лист кассира
- Определено, открыта смена или уже закрыта — от этого зависит документ.
- Возврат оформляется на основании чека или документа продажи, а не набором позиций вручную.
- Цена возврата равна цене продажи с учётом скидок.
- Маркированный товар отсканирован по коду.
- Пробит фискальный чек с признаком «возврат прихода».
- Деньги возвращены тем же способом, каким была оплата.
- Товар вернулся на остаток магазина.
Частые вопросы
Настроим кассу так, чтобы возврат занимал минуту
Настроим рабочее место кассира, эквайринг и работу с маркировкой, обучим персонал и уберём очередь на ровном месте. Специализация — торговля и розница, с 2003 года, Уфа.