Транскрибация звонков и ИИ-резюме разговоров
Автоматическая транскрипция звонков и ИИ-резюме разговоров — прямо в карточке клиента 1С.
Тип: Расширение · Конфигурации: КА, УТ 11, ЗУП, ERP, БП, УНФ, Розница · Стоимость: по запросу
Кому подходит
- Отделы продаж — Быстрый разбор звонков, контроль менеджеров, поиск по смыслу
- Сервис и поддержка — Фиксация обещаний, SLA-метрик и жалоб
- Финансы / Back-office — Протоколы обсуждений с подрядчиками и клиентами
- Руководители — Аналитика качества коммуникаций и «красные флаги» вовремя
Что решает
- Тысячи звонков в месяц — огромный пласт информации теряется
- Менеджеры тратят часы на прослушивание записей
- Руководители получают отчёты с задержкой
- Важные договорённости теряются в переписках
Возможности
Автоматическая обработка звонков
- Интеграция с АТС: SIP-REC, Webhook, S3/FTP, API провайдера
- Транскрибация с разделением говорящих (диаризация)
- ИИ-анализ: темы, факты, задачи, риски, тональность
Готовое резюме разговора
- Цель — ключевые факты — решения — план действий — детали
- Формируется мгновенно и остаётся в истории
Веб-портал
- Поиск по тексту и по смыслам, теги, статусы
- Встроенный аудиоплеер
- Экспорт в CRM / Helpdesk
Как это выглядит в деле
- Готовое резюме звонка — Цель, задачи, риски — за 1–2 минуты чтения.
- От звонка до аналитики — Запись → расшифровка → ИИ-анализ → резюме.
- Экономия времени — Вместо 20–40 минут прослушки записи.
Бизнес-эффект
- −70–90% — времени на разбор одного звонка
- 1–2 мин — чтение резюме вместо 20–40 мин прослушки
- 0 потерь — договорённостей и «забытых обещаний»
Как это работает
- Запись попадает в хранилище — Интеграция с АТС — звонки выгружаются автоматически
- Расшифровка и ИИ-анализ — Диаризация речи + выделение фактов, задач, рисков, тональности
- Резюме и портал — Готовое резюме разговора; поиск по смыслам и экспорт в CRM