Автоматическая транскибация звонков и ИИ-резюме разговоров

Решение «Риал-Софт» подключается к вашей АТС, автоматически выгружает записи разговоров в защищённое хранилище, расшифровывает речь, выделяет смысловые блоки, задачи и риски, а затем формирует читаемое резюме беседы.

В комплекте — отдельный веб-портал для поиска по всем звонкам, тегирования, резюме звонков

Назначение

Сегодня компании обрабатывают тысячи звонков ежемесячно — это огромный пласт информации, который часто пропадает. Менеджеры тратят часы на прослушивание записей, руководители получают отчёты «с задержкой», а важные договорённости теряются в переписках. Автоматическая транскрипция и резюме разговоров на базе ИИ превращают звонки в работающую аналитику: факты, задачи, риски и возможности фиксируются мгновенно и остаются в истории.

Это решение открывает путь к развитию: можно подключать аналитику тональности клиентов, оценку качества скриптов, автоматическую постановку задач в CRM, обучение новых сотрудников на реальных кейсах. Всё это — без потери времени и без ручного труда.

Живая демонстрация для вашей компании

Мы предлагаем не только рассказать о технологии, но и показать её в действии. Наши специалисты приедут к вам в офис и проведут демонстрацию: возьмём один из ваших звонков и прямо в реальном времени покажем, как формируется транскрипт, как выделяются факты и задачи, и как готовится резюме разговора.

Это позволит обсудить именно ваши задачи и кейсы, а не абстрактные примеры. Уже на встрече вы сможете увидеть, как технология работает именно для вашего бизнеса и какие выгоды даёт автоматизация анализа звонков.

Для кого подходит

• Отделы продаж — быстрый разбор звонков, контроль работы менеджеров, поиск по «смыслу», а не только по словам.
• Сервис и поддержка — фиксация обещаний, SLA-метрик и жалоб, выявление причин повторных обращений.
• Финансы/Back-office — формирование протоколов обсуждений с подрядчиками и клиентами, прозрачность решений.
• Руководители — объективная аналитика по качеству коммуникаций и вовремя поднятые «красные флаги».

Ключевая ценность

• Экономия времени: вместо 20–40 минут прослушки — 1–2 минуты чтения резюме.
• Прозрачность: вся история договорённостей и задач — в одном месте, без «устных» потерь.
• Контроль качества: единые критерии, автоматические метрики и удобные выборки для разбора полётов.

Как это работает

• Интеграция с вашей АТС (SIP-REC, Webhook, S3/FTP выгрузка или API провайдера) и автоматическое попадание записей в хранилище.
• Транскрибация речи с разделением говорящих (диаризация) и нормализацией пунктуации.
• ИИ-анализ: темы, намерения, факты, задачи/дедлайны, риски/обещания, тональность.
• Готовое резюме разговора (структура: цель — ключевые факты — решения — план действий — важные детали).
• Портал: поиск по тексту и смыслам, теги, статусы, ссылки на аудио, экспорт в CRM/Helpdesk.

Портал: что внутри

• Единый список звонков с быстрым поиском и фильтрами (менеджер, номер, статус, тональность, теги).
• Встроенный аудиоплеер для прослушивания аудиозаписи.
• Блок «Резюме разговора»: цель, факты, решения, план действий, важные детали.
• Кнопки: скачать аудиозапись

Эффект от внедрения

• Минус 70–90% времени на разбор одного звонка.
• Снижение потерь договорённостей и «забытых обещаний».
• Рост конверсии за счёт системного follow-up по автоматически собранным задачам.