Ошибки в 1С · Касса

Касса не пробивает чек в 1С

Если продажа в 1С не проходит и чек не пробивается, причина почти всегда в связи с кассой, состоянии смены или фискального накопителя. Разбираем, где искать и как восстановить работу.

Читать →
Где искать — ККТ · смена · ФНПервый шаг — тест подключения
Коротко

Чаще всего касса не пробивает чек из-за нет связи с ККТ (драйвер, порт, кабель), не открыта смена или смена длится больше 24 часов, заполнен или просрочен фискальный накопитель, либо нет связи с ОФД. Начните с «Теста подключения» оборудования в 1С, проверьте смену и состояние ФН, при необходимости переустановите драйвер ККТ.

Частые причины

Нет связи с ККТ

Не установлен или не тот драйвер, отошёл кабель, занят или неверно указан порт, касса выключена.

Смена не открыта или больше 24 часов

По 54-ФЗ смена не может длиться дольше 24 часов. Если она не закрыта, чек не пробьётся — смену нужно закрыть и открыть заново.

Фискальный накопитель

ФН заполнен или у него истёк срок действия — касса перестаёт формировать чеки, накопитель нужно заменить.

Нет связи с ОФД

Чеки не передаются оператору. Если данные не уходят более 30 дней, ФН блокирует фискализацию.

Как исправить

  1. 1
    Проверьте связь с кассой

    «Администрирование» → «Подключаемое оборудование» → выберите ККТ → «Тест подключения». Ошибка теста означает проблему со связью, драйвером или портом.

  2. 2
    Проверьте кассовую смену

    Убедитесь, что смена открыта и длится меньше 24 часов. Если смена «зависла» или просрочена — закройте её (снятие Z-отчёта) и откройте новую.

  3. 3
    Проверьте состояние ФН и ОФД

    Снимите отчёт о состоянии расчётов: он покажет, заполнен ли накопитель, истёк ли срок и есть ли непереданные в ОФД документы.

  4. 4
    Переустановите или обновите драйвер

    Если тест подключения не проходит, переустановите драйвер ККТ актуальной версии, совместимой с вашей 1С и моделью кассы.

  5. 5
    Проверьте настройки РМК

    Убедитесь, что рабочее место кассира привязано к нужной кассе и организации, а касса выбрана в настройках продажи.

Смена длится больше 24 часов

Это одна из самых частых причин: если кассовую смену забыли закрыть, спустя 24 часа касса перестаёт пробивать чеки. Закройте смену (снимите Z-отчёт) и откройте новую — после этого продажи пойдут.

Частые вопросы

Чаще всего это незакрытая смена старше 24 часов, отошедший кабель ККТ, обновление Windows, сбросившее драйвер, или заполненный фискальный накопитель. Начните с теста подключения и проверки смены.
Выполните «Тест подключения» оборудования в 1С. Если тест не проходит — проблема в связи с ККТ (драйвер, порт, кабель). Если проходит, а чек всё равно не пробивается — смотрите смену и состояние ФН.
ФН нужно заменить и перерегистрировать кассу в ФНС с новым накопителем. Старые непереданные документы предварительно нужно отправить в ОФД. Поможем провести замену и перерегистрацию.
Да, если фискальные документы не передаются оператору более 30 дней, накопитель блокирует формирование чеков. Восстановите интернет-соединение с ОФД, чтобы накопившиеся чеки ушли.

Поможем восстановить работу кассы

Подключимся удалённо, найдём причину и вернём кассу в работу: связь с ККТ, смена, драйвер, ОФД. С 2003 года, 1С:Франчайзи, Уфа.

Источники: its.1c.ru — подключаемое оборудование и ККТ
Актуально на 28 июля 2026