В этой статье:

• Основные возможности подсистемы
• Преимущества использования подсистемы
• Как это работает
• Как это выглядит

Основные возможности подсистемы

Создание задач из интерфейса 1С

• Клиент может создать задачу для нашей технической поддержки, не покидая свою программу 1С. Например, сообщить об ошибке, запросить консультацию или доработку.

Прозрачное управление задачами

Клиенты могут видеть:

• Текущий статус задачи («В работе», «Ожидает ответа», «Выполнено» и т.п.)
• Исполнителя задачи
• Всех участников, которые подключены к задаче

Чат в режиме реального времени

В подсистеме реализована система комментариев, благодаря чему общение по задаче проходит оперативно, а вся переписка сохраняется в едином месте.

Уведомления о задачах

Пользователи получают уведомления о любых изменениях: смена статуса, новые комментарии или завершение задачи.

Есть возможность отправлять произвольные уведомления — уведомления придут либо в самой «1С». либо на почту.

Преимущества подсистемы

• Экономия времени: больше не нужно использовать мессенджеры, почту или звонки — всё общение происходит в 1С.
• Удобство: задачи и переписка хранятся в одной системе, что упрощает контроль и поиск информации.
• Оперативность: информация передаётся на наш сервер в режиме реального времени, что ускоряет обработку запросов.

Как это работает

• Подсистема устанавливается в программные продукты «1С».
• Пользователи регистрируются автоматически с использованием текущего имени пользователя в 1С и электронной почты для привязки к профилю.
• Задачи передаются на наш сервер и обрабатываются командой специалистов «Риал-Софт» в режиме реального времени.

С новой подсистемой взаимодействие стало ещё эффективнее, а качество поддержки — выше.

Мы продолжаем развивать наши решения для удобства взаимодействия с нашими клиентами.

Как это выглядит

1 / 6

2 / 6

3 / 6

4 / 6

×

❮ ❯